ما هو حكم قانون حماية المستهلك في موضوع إعادة الكتب؟

تصل المجلس الإسرائيلي للاستهلاك شكاوى عديدة من قبل مستهلكين أفادوا بأنّهم لم يتلقوا المنتجات التي طلبوها، حتى بعد انقضاء عدة شهور على موعد التزويد المتفق عليه. تصلنا أيضًا شكاوى عديدة حول خدمات لم تقدّم بالكامل.

تواجه البلاد أزمة اقتصادية عامة، وتجد المصالح الصغيرة والمتوسطة نفسها أمام ضائقة تضطرها لإدارة أزمات مالية ونقص في التدفق النقدي: يغلق المزودون مصالحهم التجارية ويتركون ورائهم ديونًا كثيرة، تفرض البنوك سياسات صارمة فيما يتعلق بمنح الائتمان، الشيكات تُعطى دون رصيد وغير ذلك.

نقدم لكم مرشد المستهلك لمنع الخسائر المادية في حال إغلاق المصلحة التجارية أو إعلان إفلاسها.

يرجى الملاحظة أنّ حجم الشركة لا يضمن تنفيذ الصفقة أو الخدمة في الموعد المحدد. نود تذكيركم أيضًا أنّ الشركات الكبيرة قد تواجه ضائقة مالية. يجب توخي الحذر في جميع الحالات.

أسئلة شائعة

ما هي مؤشرات التحذير التي تدل على مواجهة ضائقة مالية؟

طريقة عمل المصلحة التجارية قد تدل على مواجهة صعوبات مالية: مواعيد تسليم متأخرة جدًا، تأجيل في تزويد المنتج/الخدمة، التهرّب من العميل الذي يطالب باستلام المنتج في الموعد المحدد، مطالبة الزبون بدفع مبلغ كبير كدفعة مسبقة.

المصلحة التجارية تطالب بدفع كامل المبلغ أو مبلغ كبير مسبقًا، ما العمل؟

يجب الامتناع عن دفع كامل المبلغ أو مبلغ كبير مقابل الخدمة قبل موعد استلامها. يمكنكم دفع 10% مسبقًا لإثبات التزامكم، ولكن لا يوجد أي مبرر لدفع مبالغ كبيرة. عند شراء أثاث أو أجهزة كهربائية، يستحسن اختيار منتجات متوفرة للاستلام الفوري.

المصلحة التجارية طلبت شيكات مؤجلة عن كامل مبلغ الصفقة. هل يمكن إلغاء الشيكات أن لم يتم استلام المنتج في الموعد المحدد؟

الجمهور لا يعرف أنّ الشيك التجاري موازي للنقود: يمكن تحويله من شخص لآخر كوسيلة دفع، والجهة المُصدرة للشيك لا تستطيع التحكم بذلك: أي أنّه لا يمكنها منع استخدام الشيك كوسيلة دفع حتى وإن لم تستلم المنتج. الطريقة المثلي لمنع تحويل الشيك لطرف ثالث هي "الحد من تجييره" بواسطة المصطلحين "المستفيد الوحيد" أو "غير قابلة للتفاوض" اللذين يكتبان على ظهر الشيك بين خطين، تليهما الكلمة "فقط" أي بمعنى فقط. يجب كتابة اسم المزوّد فقط!

يمكنكم إلغاء الشيك غير القابل للتجيير في حال عم استلامكم للبضاعة. إلغاء الشيك التجاري ينطوي على بعض المخاطر إن تم تحويله لطرف ثالث، لأنّه يحق للجهة المتلقية للشيك المطالبة بقيمته وفتح ملف في سلطة إنفاذ القانون والجباية ضد صاحب الشيك (حتى وإن لم يحصل على أي منتج/خدمة مقابل الشيك).

هل يمكن إيقاف أمر تحويل النقود للمصلحة التجارية إن تم الدفع ببطاقة ائتمان؟

قانون بطاقات الائتمان يقضي بأنّه في حال عدم تزويد العميل بالمنتج/الخدمة حتى بعد فوات موعد التزويد، أو في حال إغلاق المصلحة التجارية، يمكن التوجّه إلى الشركة المُصدرة لبطاقة الائتمان وإيقاف الدفعات المستقبلية. يمكنكم أيضًا إيقاف الدفعات المستقبلية في حال صدور أمر بتصفية الشركة/المصلحة التجارية، التحفظ على الأموال أو الإفلاس.

في هذه الحالة، يجب اتخاذ الإجراءات التالية:

1) إخطار البائع برسالة ترسل عبر البريد المسجّل، يشار فيها إلى أنّك اشتريت منتجًا (تفصيل رقم الطلب والسلعة) وإلى أنّ البائع التزم بتزويد المنتج في موعد محدد، ولكنه لم يزوده بعد، ولذلك، تنوي إلغاء الصفقة.

2) إرسال بلاغ عبر الفاكس لشركة الائتمان، تفصّل فيه شروط صفقة الائتمان وتطالب بإيقاف الدفعات المستقبلية بسبب عدم الحصول على المنتج. يجب إرفاق مستند الطلب ورسالة الإلغاء أعلاه. في حال إغلاق المصلحة التجارية أو إفلاسها، يجب الإشارة إلى ذلك في الرسالة.

ما العمل حيال الدفعات التي سبق وحوّلت إلى المزوّد؟

يرجى الملاحظة إلى أنّ شركة الائتمان غير مسؤولة عن الدفعات التي سبق وحوّلت للمزوّد. إن كانت المصلحة التجارية لا تزال قائمة، يمكن مقاضاتها. إن أغلقت وتم التحفظ على أموالها من قبل المحكمة، يمكنكم تقديم "دعوى تحصيل دين" للمتحفظ على الأموال، وإرفاق جميع المستندات التي تثبت وجود دين (مستند طلب المنتج، فاتورة/إيصال).

في معظم الحالات، يُدرج المستهلكين في أسفل قائمة الدائنين، وحين يحين دورهم، لا يتبقى لهم أي مبلغ في صندوق التصفية. إن أغلقت المصلحة التجارية دون التحفظ على الأموال أو "إعلان الإفلاس"، لا يمكن التوجّه لأحد أو مقاضاة أحد. لذلك، يجب الامتناع عن الدفع المسبق مقابل منتجات غير قابلة للتسليم الفوري.

نصائح للمستهلكين

1.اطلبوا من البائع أن يشير في مستند الطلب أو الصفقة إلى موعد التسليم. هذه هي الطريقة الوحيدة لإثبات موعد التسليم المتفق عليه، وحماية أنفسكم في حال عدم الحصول على المنتج في الموعد المحدد.

2.اطلبوا من البائع أن يشير في مستند الطلب إلى سعر كل سلعة. هذه هي الطريقة الوحيدة لإيقاف الدفعات المستقبلية في حال التزويد الجزئي.

3.إن لم يقم البائع بتزويد المنتج/الخدمة في الموعد المحدد، يجب إرسال رسالة في البريد المسجّل لإعلامه بإلغاء الصفقة، وإرسال رسالة أخرى عبر الفاكس لشركة بطاقة الائتمان لإيقاف الدفعات المستقبلية. في الرسالة الموجهة لشركة بطاقة الائتمان، يجب تفصيل سبب عدم استلام المنتج (إغلاق المصلحة التجارية، التوقف عن تزويد منتجات أو خدمات من النوع الذي تم شراءه أو تقديم طلب لأمر "إعلان الإفلاس"، أو عدم تزويد المنتج في الموعد المحدد).

4.في حال عدم استلام البضاعة فور شراءها، ادفعوا المبلغ بشيكات غير قابلة للتجيير، حيث يكون موعد الاستحقاق الأول بعد موعد استلام البضاعة.

5.يستحسن استخدام شيكات غير قابلة للتجيير-تكلفتها لا تزيد عن تكلفة الشيكات العادية.

6.إلغاء الشيكات يتطلب توخي الحذر القانوني. يستحسن عدم القيام بذلك دون تلقي استشارة مهنية.